Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je vydaný realitnou kanceláriou NUVE Media, s.r.o., Floriánska 16, 040 01 Košice - Staré Mesto, IČO: 54 228 166, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 52932/V (ďalej len "realitná kancelária").

1) Základné ustanovenia

Reklamáciou sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie klientom uplatnené právo zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných realitnou kanceláriou (najmä správnosť poskytnutých informácií realitnou kanceláriou a súlad s právnymi predpismi) v lehotách určených týmto reklamačným poriadkom (ďalej len "reklamácia").

Za reklamáciu sa považuje aj akýkoľvek podnet klienta, bez ohľadu na jeho označenie, z obsahu ktorého vyplýva, že sa domáha ochrany práv a právom chránených záujmov, o ktorých sa klient domnieva, že boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou realitnej kancelárie.

Klientom sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania ("klient" alebo "spotrebiteľ").

V prípade klientov, ktorí sú obchodníkmi (podnikateľmi), sa pri zodpovednosti za vady uplatňujú príslušné ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.

2) Postupy, lehoty vybavovania reklamácií a mimosúdne riešenie sporov

V prípade, ak služby realitnej kancelárie neboli poskytované bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou, klient je oprávnený uplatniť ich formou reklamácie u realitnej kancelárie, a to písomne (e-mailom alebo poštou zaslaním na kontaktné údaje uvedené vyššie), prípadne osobne v ktorejkoľvek prevádzke realitnej kancelárie.

Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša realitná kancelária. Náklady, ktoré vzniknú klientovi v súvislosti s uplatnením reklamácie, znáša klient.

Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu odo dňa zistenia skutočností potrebných pre jej uplatnenie, najneskôr však do 3 mesiacov od dňa poskytnutia služby.

Realitná kancelária vyhotoví písomné potvrdenie (formulár) o uplatnení reklamácie (vytknutí vady) a jeho rovnopis odovzdá klientovi. V písomnom potvrdení realitná kancelária uvedie informácie o tom, čo je obsahom reklamácie, kedy klient právo uplatnil a aký spôsob vybavenia reklamácie klient požaduje. V potvrdení sa uvedie aj predpokladaná primeraná lehota, v ktorej bude reklamácia vybavená. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý realitná kancelária potrebuje na posúdenie vady s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosti vady, nie dlhší ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pričom realitná kancelária môže vybaviť reklamáciu v dlhšej lehote, ak je táto odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý realitná kancelária nemôže ovplyvniť.

Reklamáciu vybavuje realitná kancelária na základe preukázaných skutočností a dostupných informácii, údajov a podkladov. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácie (uznaním reklamácia za oprávnenú/dôvodnú) alebo zamietnutím reklamácie (uznaním reklamácia za neoprávnenú/nedôvodnú).

Realitná kancelária písomne (e-mailom alebo poštou zaslaním na kontaktné údaje uvedené vyššie) informuje klienta o výsledku reklamácie, ktorý bude určený v závislosti od povahy vady a výsledok reklamačného konania zdôvodní. V prípade uznania reklamácie za dôvodnú, uvedie spôsob, ako reklamáciu vybaví. Ustanovenie tohto odseku o zasielaní informácií sa nepoužije, ak realitná kancelária vybaví reklamáciu priamo pri jej uplatnení zo strany klienta spôsobom, ktorý klient odsúhlasí.

Pokiaľ realitná kancelária uzná reklamáciu za oprávnenú a vadu nemožno bezodkladne odstrániť, poskytne klientovi primeranú náhradu. Náhradou sa rozumie predovšetkým primeraná zľava z odplaty za poskytované realitné služby, ak nebude v konkrétnom prípade dohodnuté inak.

Reklamácia klienta nie je oprávnená, ak jej predmetom sú podmienky sprostredkúvanej transakcie (zmluvy), ktoré klient sám odsúhlasil, sám vykonal úkon alebo uzavrel sprostredkovanú zmluvu. Predmetom reklamácie nemôže byť prípadné omeškanie, činnosť alebo nečinnosť tretej osoby.

Reklamácia nie je oprávnená ani v prípade, ak vychádza zo sťažnosti klienta, pokiaľ sa zisťovaním realitnej kancelárie preukáže zjavná nepravdivosť v nej uvedených skutočností a táto spôsobuje zánik práva klienta dožadovať sa nápravy a/alebo iného protiplnenia zo strany realitnej kancelárie. V takomto prípade realitná kancelária vykonáva zisťovanie oprávnenosti nároku klienta a prislúchajúce úkony rovnako ako pri riadnej reklamácii, avšak všetky poplatky a iné náklady realitnej kancelárie účelne vynaložené na zistenie dodatočných informácií pre klienta, znáša klient.

Realitná kancelária je povinná viesť evidenciu o reklamáciách spôsobom, ktorý si sama určí. Pre vylúčenie pochybností, na účely riešenia reklamácii realitnou kanceláriou je písomná forma dodržaná aj v prípade zasielania informácii, správ a potvrdení realitnou kanceláriou súvisiacich s riešením a vybavením reklamácie prostredníctvom emailu.

Klient má právo obrátiť sa na realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu (poštou alebo e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že realitná kancelária porušila jeho práva. Ak realitná kancelária odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

3) Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku. Realitná kancelária si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť a dopĺňať v prípade potreby.